FAQ | МТС Fog Play

Как работает платформа МТС Fog Play?

С помощью платформы туманного гейминга МТС Fog Play ты сможешь играть в популярные новинки даже на самом слабом ПК.

В качестве серверов для запуска игр используются мощные игровые компьютеры пользователей-мерчантов. Владельцы таких ПК подключаются к платформе и самостоятельно устанавливают стоимость игрового часа, а геймеры могут выбирать компьютеры из списка и играть на них удалённо по указанной цене. Игра запускается на удаленном компьютере мерчанта, картинка по сети интернет передается на устройство геймера. А с устройства геймера передаются нажатия кнопок клавиатуры, геймпада или мыши.

Могу ли я попробовать МТС Fog Play бесплатно?

Для самых внимательных посетителей сайта мы приготовили специальный код на бесплатный час игры: FAQ-SECRET-HOUR. Активировать его можно на данной странице. Бесплатная игра доступна только новым пользователям, а воспользоваться бесплатным часом можно с 02:00 до 12:00 (МСК).

На каких устройствах можно играть?

Компьютеры и ноутбуки с Windows – через браузер или специальное приложение.
MacOS – через браузер или специальное приложение для M-чипов и Intel-чипов.
Смартфоны на Android – скачай приложение с сайта или Play Market.
Телевизоры с Android TV – скачай приложение с сайта или Play Market.
Компьютеры и ноутбуки с другими операционными системами – через Chromium-браузеры.
Телевизоры и ТВ-приставки с ОС Salute (SaluteDevices) — приложение уже предустановлено на устройстве, найди его в разделе «Приложения».
Телевизоры и ТВ-приставки с YaOS (Yandex) — приложение уже предустановлено на устройстве, просто запусти его.

Для стабильного подключения рекомендуем использовать приложения или браузер Google Chrome.

Как начать играть в браузере или десктоп-приложении?

Для выбора игры в браузере необходимо перейти на главную страницу сайта, в приложении следует зайти в раздел “Игры”.
На открывшейся странице выбери сервер во вкладке «Все серверы» или «Автоподбор сервера».
Авторизуйся, используя свой номер телефона.
После авторизации оплати игровую сессию на странице оформления заказа.
На странице подключения нажми на круглую зелёную кнопку для подключения к серверу.
Запусти выбранную игру на сервере и наслаждайся!

По завершении первого и каждого последующего часа игры мы заморозим деньги на следующий час, и игра продолжится автоматически.

Могу ли я играть на MacBook?

Да, процесс запуска игры на macOS не отличается от других операционных систем. Единственное исключение — для этой операционной системы существуют отдельные приложения для M-чипов и Intel-чипов.

Как работает перенос сохранений?

На Fog Play есть несколько лейблов на серверах, которые влияют на перенос сохранений:

Лейбл “Сейвы в облаке МТС” означает, что после окончания игровой сессии сохранения отправляются в облако МТС, а при начале новой сессии переносятся на выбранный игровой сервер. Поэтому геймер может продолжить игру с места предыдущего сохранения.
Лейбл “Steam” означает, что на данном сервере стоит Steam-версия игры. На этапе подключения геймер может выбрать играть под аккаунтом владельца сервера или подключиться под своим Steam-аккаунтом. При игре под аккаунтом мерчанта для сохранения и переноса прогресса также должен быть лейбл “Сейвы в облаке МТС”. При использовании Steam-аккаунта игровой прогресс будет переноситься с помощью Steam Cloud.

Как настроить перенос сохранений в Steam Cloud?

При использовании собственного аккаунта Steam игровой прогресс будет переноситься с помощью Steam Cloud. Для настройки переноса сейвов необходимо проверить, что настройка Steam Cloud в свойствах игры включена (Рисунок 1).

Рисунок 1. Включение синхранизации сейвов в Steam Cloud

Как играть через свой Steam-аккаунт?

Чтобы начать игру, используя Steam-аккаунт, выполни следующие шаги:

Выбери игру на платформе.
На этапе выбора игры установи фильтр «Свой аккаунт Steam».
Выбери сервер и оплати сессию.
После подключения к серверу откроется окно авторизации в Steam.
Открой на своём телефоне приложение Steam Guard и отсканируй в нём QR-код для авторизации в аккаунт. В целях безопасности ввод логина и пароля заблокирован — авторизация доступна только по QR-коду. Инструкция по настройке Steam Guard доступна здесь.
Запусти игру и наслаждайся!

Можно ли играть в кооперативе с другом?

Да. Для совместной игры необходимо, что бы вы оба зашли через FogPlay, каждый — на своём арендованном ПК, и подключились к одной игре по сети, как в обычном онлайн-кооперативе. Голосом можно общаться через микрофон.

Как будут защищены мои данные?

Каждый сервер настроен по нашим стандартам безопасности: специальное ПО откатывает файловую систему компьютера в исходное состояние после каждой сессии. Все твои данные (вход в Steam, сейвы, файлы) удаляются — следующие игроки их не увидят.

Как завершить активную сессию?

Чтобы завершить сессию, достаточно закрыть или обновить вкладку браузера с игровой трансляцией. После этого сессия завершится автоматически через 2 минуты.

Какие браузеры поддерживаются для комфортной игры?

Мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome или Яндекс последней версии. Если ты не используешь данные браузеры, можно попробовать подключиться на любом другом браузере с Chrome-движком или через Safari.

Какая скорость интернета нужна для игры?

Для комфортной игры нужна скорость входящего соединения не меньше 15 Мбит/c. Но поиграть получится даже при более низкой скорости интернета, во время подключения мы автоматически настроим качество трансляции под твою скорость соединения. Также ты всегда можешь регулировать качество трансляции самостоятельно через меню настроек, для его вызова в браузере нажми «alt» + «m» на Windows или «option» + «m» нa macOS

Нужно ли скачивать какую-то программу, чтобы начать игру?

При подключении через компьютер играть можно прямо в браузере без установки дополнительных программ. Установка приложения потребуется только для игры через iOS, Android или Android TV.

Как играть через приложения для iOS, Android и Android TV?

Для игры на смартфоне установите мобильное приложение МТС Fog Play с помощью Google Play Console или скачайте приложение с сайта платформы. Обращаем внимание, что смартфоны с iOS в данный момент не поддерживаются.

Для игры через телевизор потребуется установить Android TV-приложение через Google Play Console или скачать с сайта платформы.

Как включить микрофон и работает ли он в кооперативе?

Да, микрофон работает — голос передаётся в игру, в том числе в кооперативных и сетевых играх. При первом запуске разреши приложению или браузеру доступ к микрофону. Если тебя не слышно — проверь, что нужный микрофон выбран устройством по умолчанию в системе и не отключён в настройках самой игры.

Как работает оплата?

Оплата игрового времени возможна банковской картой и СБП. После начала игры и по завершению каждого игрового часа мы замораживаем на балансе стоимость следующего игрового часа. Само списание средств происходит по завершению каждого часа или по факту завершения игровой сессии. При завершении сессии раньше окончания игрового часа, мы вернем деньги за недоигранное время. Если игровой сеанс продлился меньше 5 минут, мы разморозим всю сумму на карте и не станем списывать деньги.

Все твои сохраненные карты отображаются в разделе «Способы оплаты». Там ты можешь добавить новую карту или удалить ранее добавленную. Если у тебя не было добавленных карт, то при первой оплате карта сохранится автоматически. Текущая карта, с кототорой будут списываться деньги, отмечена белой рамкой и меткой «Основная». Оплата игровых сессий происходит автоматически с карты с меткой «Основная» без дополнительного подтверждения сразу после выбора сервера.

Что если мне не понравится игровой сеанс, смогу ли я вернуть свои деньги?

Если тебе не понравится игровой сеанс и он продлится меньше 5 минут, мы разморозим всю сумму за предстоящий игровой час на карте и не станем списывать деньги

Если я поиграю меньше часа, мне вернут остаток денег?

Деньги списываются только за фактически отыгранное время, остаток средств будет возвращен на карту, с которой была произведена оплата

Как быстро денежные средства размораживаются на карте?

Денежные средства на карте размораживаются в срок до 2 рабочих дней. Если спустя 2 рабочих дня денежные средства так и не были разморожены, пожалуйста, напиши в техническую поддержку и обязательно укажи свой номер телефона, дату и приблизительное время игровой сессии.

Мне пришел чек на сумму, которая меньше, чем я заплатил. Это ошибка?

Все верно. Платформа МТС Fog Play присылает чек на стоимость своей комиссии. Комиссия платформы динамическая и может составлять от 5% до 90%. Поэтому ты получаешь чек на сумму, которая меньше фактически оплаченной.

Что такое сервисный сбор?

Сервисный сбор - это плата за использование платформы, которая помогает нам развивать платформу и делать ее лучше. Сервисный сбор всегда будет 0, если геймер играет чаще, чем раз в три дня (учитываются только платные сессии). Сервисный сбор за текущую сессию возвращается, если ее длительность составит более 2 часов подряд. Сервисный сбор берется только за первую платную сессию, если с момента последней оплаты у геймера прошло более 3 дней. Следующие 3 дня с момента последней оплаты сервисный сбор не взимается.

Как остановить сессию, чтобы не списывались деньги?

Закрой или обнови вкладку с игрой (в приложении — выйди удержанием Esc). Сессия закроется автоматически через 2 минуты, дальше деньги не списываются. Важно: пока вкладка открыта и идёт трансляция — время тарифицируется, поэтому надёжный способ завершить игру именно закрыть вкладку и убедиться, что при наведении на кнопку геймпада (справа вверху) нет активных сессий.

Сессия продлилась сама, хотя я не играл — почему и вернут ли деньги?

Сессия продлевается автоматически: в конце каждого часа резервируется следующий, чтобы игра не прерывалась. Списывается только за фактически отыгранное время, замороженный остаток возвращается на карту (до 2 рабочих дней). Полностью бесплатны только сессии короче 5 минут — за более длительное уже отыгранное время деньги не возвращаются. Поэтому, чтобы не платить лишнего, закрывай вкладку браузера сразу как закончил.

При игре на Android TV следует завершить сессию явно до выключения телевизора. Важно: при выключении телевизора некоторые ТВ-приставки продолжают работать. Если сессия не была завершена явно, а геймер только выключил телевизор, сессия может продолжаться. В этом случае оплата может продолжать списываться.

Меня выкинуло или сильно тормозило — вернут ли деньги?

Полностью бесплатны только сессии короче 5 минут — тогда всю замороженную сумму разморозим. Если сбой случился позже, оплата идёт за фактически отыгранное время. Если тормозит трансляция — чаще всего дело в интернете: подключись по кабелю или Wi-Fi 5 ГГц от 15 Мбит/с. При повторяющихся сбоях напиши в техническую поддержку с описанием и кодом ПК.

Можно ли играть дольше часа и нужно ли докупать время?

Да, ограничения по времени нет, докупать ничего не нужно. В конце каждого часа автоматически резервируется следующий, и игра идёт без перерыва. Спишется только за реально отыгранное время — когда закончишь, просто закрой вкладку.

Какой сервер лучше выбрать?

Все сервера по-умолчанию отсортированы по значению пинга, который показывает близость к тебе удаленного ПК. Если ты поменяешь свою локацию, то выдача серверов также изменится. Мы советуем обращать внимание на значение пинга до сервера – чем он ниже, тем отзывчивей будет управление. А также на технические характеристики устройства, от этого будет зависеть, на каких настройках графики получится играть.

У меня лагает трансляция, что делать?

В большинстве случаев подобные проблемы связаны со скоростью интернета, мы рекомендуем подключаться через Ethernet-провод или Wi-Fi с диапазоном 5 ГГц. Рекомендуемая скорость от 15 Мбит/сек, советуем проверить качество интернет-соединения любым публичным «интернетометром». Если ты считаешь, что проблем с интернетом нет, пиши в техническую поддержку для выявления проблемы

Какие сочетания клавиш используются в процессе игры?

Alt+M открывает окно настроек трансляции; удерживание Esc позволяет выйти из трансляции; Ctrl+Q отображает системную информацию о трансляции в левой части экрана

Что делать, если не приходит СМС для входа?

Если при регистрации на платформе не приходит СМС на указанный телефон, необходимо перейти на страницу https://profile.mts.ru и зарегистрироваться сначала там. Твой номер телефона мог быть заблокирован сервисами МТС ранее и тебе предложат путь по его разблокированию. Если после разблокирования вход на платформу по-прежнему не происходит, пиши нам в техническую поддержку.

Как отказаться от рекламной рассылки?

Для отказа от рекламной рассылки, пожалуйста, напиши нам на почту fogplay@mts.ru

Как пополнить свой аккаунт в Steam?

С помощью сервиса МТС Оплата. Пополнить аккаунт можно через СБП с карт любых российских банков с минимальной комиссией. Для пополнения аккаунта нужен ваш логин Steam, пароль вводить не нужно.

Как удалить свой аккаунт?

Для удаления аккаунта необходимо написать в техническую поддержку. В своем обращении следует указать номер телефона, под которым был заведен аккаунт. Также мы будем рады, если ты напишешь причину, по которой хочешь удалить аккаунт. Обращаем твое внимание, что данные о платежах мы должны хранить в течение 3 лет. Удалены будут только сведения, не относящиеся к финансовым операциям.

Игра не запустилась или чёрный экран — что делать?

Сначала переподключись: закрой вкладку (или выйди из трансляции удержанием Esc) и подключись заново — часто этого достаточно. Если не помогло — выбери другой сервер из списка: на конкретном ПК игра могла не обновиться. Сессии короче 5 минут не тарифицируются, так что пробовать можно без риска. Если чёрный экран повторяется на нескольких серверах — напиши в техническую поддержку и укажи игру и код ПК.

Ошибка 502 при запуске приложения на Windows

Обычно это временный сбой соединения. Закрой приложение и открой заново через пару минут; проверь интернет (от 15 Мбит/с, лучше по кабелю или Wi-Fi 5 ГГц). Если не помогает — зайди через браузер Chrome или Edge либо переустанови приложение с сайта. Если ошибка остаётся — напиши в техническую поддержку.

Я потерял прогресс — сейвы не перенеслись между серверами

Проверь, что играешь на сервере с пометкой «Сейвы в облаке МТС» (или включи фильтр «Поддержка сейвов» при выборе сервера) — только такие серверы переносят прогресс. Если играешь под своим Steam-аккаунтом — убедись, что в свойствах игры включена синхронизация Steam Cloud. Если сейвы всё равно пропали — напиши в техническую поддержку, указав игру и название ПК, на которых играл.

Можно ли выбрать сервер вручную?

Да. На вкладке «Все серверы» список отсортирован по пингу (близости к тебе) — можно выбрать любой сервер вручную. Чем ниже пинг, тем отзывчивее управление.

Я не нашел ответа на свой вопрос, что делать?

Если ты хочешь предложить улучшения или оставить отзыв, напиши нам через . При возникновении других вопросов или проблем напиши в техническую поддержку.

Часто задаваемые вопросы о платформе МТС Fog Play

Основные вопросы:

О платформе:

Оплата:

Частые вопросы: