Часто задаваемые вопросы о платформе МТС Fog Play

Для самых внимательных посетителей сайта мы приготовили специальный код на бесплатный час игры: FAQ-SECRET-HOUR. Активировать его можно на данной странице. Бесплатная игра доступна только новым пользователям, а воспользоваться бесплатным часом можно с 02:00 до 12:00 (МСК).

Твой прогресс в играх сохраняется даже при игре на разных серверах: сохранения отправляются в облако после каждой игровой сессии и при начале нового сеанса переносятся на выбранный игровой сервер. Ты всегда продолжаешь игру с места предыдущего сохранения.

Существует два способа переноса сохранений между серверами, оба подключаются автоматически:

1. Если ты играешь со своего Steam-аккаунта, то игровой прогресс будет переноситься с помощью Steam Cloud. Если Steam не переносит твои сохранения, проверь, что настройка Steam Cloud в свойствах игры включена (Рисунок 1).
2. В остальных случаях мы самостоятельно перенесём твои сохранения через облачное хранилище МТС «Вторая Память», если на выбранном сервере есть значок Сейвы в облаке МТС или включён фильтр «Поддержка сейвов».

Чтобы начать игру на своём Steam-аккаунте, выполни следующие шаги:

1. Выбери игру на платформе.
2. На этапе выбора игры или сервера активируй фильтр «Свой аккаунт Steam».
3. Выбери сервер и оплати сессию.
4. После подключения к серверу откроется окно авторизации в Steam.
5. Открой на своём телефоне приложение Steam Guard и отсканируй в нём QR-код для авторизации в аккаунт. В целях безопасности ввод логина и пароля заблокирован — авторизация доступна только по QR-коду. Инструкция по настройке Steam Guard доступна здесь.
6. Запусти игру и наслаждайся!

На данный момент игра на своём Steam-аккаунте поддерживается в браузерах, а также в приложениях для macOS и Windows.

С помощью платформы туманного гейминга МТС Fog Play ты сможешь играть в популярные новинки даже на самом слабом ПК.

Туманный гейминг отличается от облачного тем, что в качестве серверов для запуска игр используются мощные игровые компьютеры других пользователей. Владельцы таких ПК подключаются к платформе и устанавливают стоимость игрового часа, а геймеры могут выбирать компьютеры из списка и играть на них удалённо по указанной цене.

1. Перейди в раздел “Игры” в приложении или на главную страницу в браузере и выбери игру.
2. На открывшейся странице выбери сервер во вкладке «Все серверы» или «Автоподбор сервера».
3. Авторизуйся, используя свой номер телефона.
4. После авторизации оплати игровую сессию на странице оформления заказа.
5. На странице подключения нажми на круглую зелёную кнопку для подключения к серверу.
6. Запусти выбранную игру на сервере и наслаждайся!

По завершении первого и каждого последующего часа игры мы заморозим деньги на следующий час, и игра продолжится автоматически.

1. Компьютеры и ноутбуки с Windows – через браузер или специальное приложение.
2. MacOS – через браузер или специальное приложение для M-чипов и Intel-чипов.
3. Смартфоны на Android – скачай приложение с сайта или Play Market.
4. Телевизоры с Android TV – скачай приложение с сайта или Play Market.
5. Компьютеры и ноутбуки с другими операционными системами – через Chromium-браузеры.
6. Телевизоры и ТВ-приставки с ОС Salute (SaluteDevices) — приложение уже предустановлено на устройстве, найди его в разделе «Приложения».
7. Телевизоры и ТВ-приставки с YaOS (Yandex) — приложение уже предустановлено на устройстве, просто запусти его.

Для стабильного подключения рекомендуем использовать приложения или браузер Google Chrome.

Да, процесс запуска игры на macOS не отличается от других операционных систем. Единственное исключение — для этой операционной системы существуют отдельные приложения для M-чипов и Intel-чипов.

Играть можно в уже приобретённые владельцем сервера или тобой игры. Для запуска достаточно оплатить только игровое время! Исключение — ТВ-приставки с YaOS, где потребуется авторизоваться в своём Steam-аккаунте с купленной версией игры.

Перед установкой игровых ПК на нашу платформу каждый сервер настраивается в соответствии с нашими стандартами безопасности, а на него устанавливается специальное программное обеспечение. Это ПО откатывает файловую систему компьютера в изначальное состояние после каждой игровой сессии.

То есть, если ты авторизовался в свой Steam во время сессии, создал какие-то сохранения или другие файлы, все эти данные будут удалены с компьютера после завершения сессии. Новые игроки не получат доступ к твоим данным.

⚠️Обрати внимание: на серверах ты можешь увидеть уже авторизованные аккаунты – это учетные записи владельцев серверов. Они оставляют их для проверки работоспособности игр, а также для тех, у кого нет своих аккаунтов, чтобы они могли поиграть.

Чтобы завершить сессию, достаточно закрыть или обновить вкладку браузера с игровой трансляцией. После этого сессия завершится автоматически через 2 минуты.

Мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome или Edge последней версии. Если ты не используешь данные браузеры, можно попробовать подключиться на любом другом браузере с Chrome-движком или через Safari, но в данном случае мы не гарантируем качественный игровой опыт

Для комфортной игры нужна скорость входящего соединения не меньше 15 Мбит/c. Но поиграть получится даже при более низкой скорости интернета, во время подключения мы автоматически настроим качество трансляции под твою скорость соединения. Также ты всегда можешь регулировать качество трансляции самостоятельно через меню настроек, для его вызова в браузере нажми «alt» + «m» на Windows или «option» + «m» нa macOS

При подключении через компьютер играть можно прямо в браузере без установки дополнительных программ. Установка приложения потребуется только для игры через iOS, Android или Android TV, но данные приложения являются экспериментальными и на данный момент мы не можем гарантировать качественный пользовательский опыт при игре через них

На данный момент приложения являются экспериментальными и требуют доработок, поэтому мы не можем гарантировать вам качественный пользовательский опыт при игре через них. Чтобы играть через мобильное приложение, достаточно открыть страницу платформы на мобильном телефоне и начать игру, в процессе ты получишь необходимые подсказки. Для игры через телевизор потребуется установить Android TV приложение и следовать инструкциям на экране – когда потребуется указать ссылку на подключение, укажи ссылку из браузера, на который ты подключаешься к игре

Оплата игрового времени возможна только банковской картой. После начала игры и по завершению каждого игрового часа мы замораживаем на балансе стоимость следующего игрового часа. Само списание средств происходит по завершению каждого часа или по факту завершения игровой сессии. При завершении сессии раньше окончания игрового часа, мы вернем деньги за недоигранное время. Если игровой сеанс продлился меньше 5 минут, мы разморозим всю сумму на карте и не станем списывать деньги. Все твои сохраненные карты отображаются в разделе «Способы оплаты». Там ты можешь добавить новую карту или удалить ранее добавленную. Если у тебя не было добавленных карт, то при первой оплате карта сохранится автоматически. Текущая карта, с кототорой будут списываться деньги, отмечена белой рамкой и меткой «Основная». Оплата игровых сессий происходит автоматически с карты с меткой «Основная» без дополнительного подтверждения сразу после выбора сервера.

Если тебе не понравится игровой сеанс и он продлится меньше 5 минут, мы разморозим всю сумму за предстоящий игровой час на карте и не станем списывать деньги

Деньги списываются только за фактически отыгранное время, остаток средств будет возвращен на карту, с которой была произведена оплата

Денежные средства на карте размораживаются в срок до 2 рабочих дней. Если спустя 2 рабочих дня денежные средства так и не были разморожены, пожалуйста, напиши нам на почту fogplay@mts.ru и укажи обязательно свой номер телефона, дату и приблизительное время игровой сессии.

Все верно. Платформа МТС Fog Play присылает чек на стоимость своей комиссии. Комиссия платформы сейчас составляет 20%. Поэтому ты получаешь чек на сумму 20% от фактически оплаченной цены.

Сервисный сбор - это плата за использование платформы, которая помогает нам развивать платформу и делать ее лучше. Сервисный сбор всегда будет 0, если геймер играет чаще, чем раз в три дня (учитываются только платные сессии). Сервисный сбор за текущую сессию возвращается, если ее длительность составит более 2 часов подряд. Сервисный сбор берется только за первую платную сессию, если с момента последней оплаты у геймера прошло более 3 дней. Следующие 3 дня с момента последней оплаты сервисный сбор не взимается.

Все сервера по-умолчанию отсортированы по значению пинга, который показывает близость к тебе удаленного ПК. Если ты поменяешь свою локацию, то выдача серверов также изменится. Мы советуем обращать внимание на значение пинга до сервера – чем он ниже, тем отзывчивей будет управление. А также на технические характеристики устройства, от этого будет зависеть, на каких настройках графики получится играть.

В большинстве случаев подобные проблемы связаны со скоростью интернета, мы рекомендуем подключаться через Ethernet-провод или Wi-Fi с диапазоном 5 ГГц. Рекомендуемая скорость от 15 Мбит/сек, советуем проверить качество интернет-соединения любым публичным «интернетометром». Если ты считаешь, что проблем с интернетом нет, расскажи нам подробно о ситуации здесь для выявления проблемы

Alt+M открывает окно настроек трансляции; удерживание Esc позволяет выйти из трансляции; Ctrl+Q отображает системную информацию о трансляции в левой части экрана

Если при регистрации на платформе не приходит СМС на указанный телефон, необходимо перейти на страницу https://profile.mts.ru и зарегистрироваться сначала там. Твой номер телефона мог быть заблокирован сервисами МТС ранее и тебе предложат путь по его разблокированию. Если после разблокирования вход на платформу по-прежнему не происходит, пиши на почту fogplay@mts.ru

Для отказа от рекламной рассылки, пожалуйста, напиши нам на почту fogplay@mts.ru

С помощью сервиса МТС Оплата. Пополнить аккаунт можно через СБП с карт любых российских банков с минимальной комиссией. Для пополнения аккаунта нужен ваш логин Steam, пароль вводить не нужно.

Для удаления аккаунта необходимо написать на почту fogplay@mts.ru. В письме следует указать номер телефона, под которым был заведен аккаунт. Также мы будем рады, если ты напишешь причину, по которой хочешь удалить аккаунт. Обращаем твое внимание, что данные о платежах мы должны хранить в течение 3 лет. Удалены будут только сведения, не относящиеся к финансовым операциям.

Если ты хочешь предложить улучшения или оставить отзыв, напиши нам через форму обратной связи. При возникновении других вопросов или проблем напиши в телеграм-бот по ссылке